用戶在選擇網店進行購物時，往往會通過商品評價來判斷商品和店鋪的質量服務如何。因此，在店鋪的運營中，售前售后服務都需要較為專業的培訓，畢竟差評會讓網店的銷量和用戶都減少，得不償失。那么，網店售后處理流程有哪些?

　　一、確認訂單信息，避免交易出錯

　　在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發生不必要的糾紛。很多物流在商品發貨時沒有發貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

　　二、用戶收貨后，及時回訪

　　很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環節，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

　　在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內信等方式對顧客進行跟著回訪。

　　售后跟蹤回訪不僅可以總結出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務理念，提高客服的接待效率。

　　三、回復好評也是一種營銷

　　小編在翻看了很多網店的評論后發現，很多網店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統自動回復的好評之外，對顧客好評的回復是能讓顧客備受重視感的重要手法。

　　當顧客給了好評，客服一定要回復表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

　　如今好評里也出現了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態度打動。給予諒解的。

　　四、面對差評，了解解決要耐心

　　面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當的，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

　　其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產品本身存在質量問題?還是與顧客預期不符。最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

　　總而言之，客服的售后服務更是核心中的關鍵，在日常的服務中應該學會仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

　　以上四步就基本概括了網店售后的整個處理流程與方式，從發貨到確認收貨，商家都需要實時的跟蹤維護，減少不必要的矛盾出現，增強自身的軟實力，贏得用戶歡心，從而促進用戶的二次消費，提升網店業績增長。